Tillsammans med Anders Lindbäck, Hanna Dönsberg och Jonas Nordgren skrev jag en debattartikel om det vi anser är ett direkt slöseri med Västerås resurser. Pengar som borde ha använts bättre. Artikeln publicerades även i VLT. När Piratpartiet kommer in i kommunfullmäktige i höstens val lovar vi att jobba för en effektiv och lättnavigerad webbplats för alla västeråsare.

Vi bemöttes med hittills två klart intressanta kommentarer, varav den ena gällde att vi kallade hemsidan för Västerås stads hemsida när det enligt kommunreformen 1971 borde vara Västerås kommuns hemsida. Det har också tagits upp på riksdagsnivå (2007/08 K384, 2008/09 K212, 2008/09 K342, 2008/09 K352 och 2008/09 K383) men lämnats helt utan åtgärd. Jag anser inte att det är Piratpartiets sak att i kommunfullmäktige driva frågan att kalla Västerås tätort för just Västerås tätort och Västerås kommun för Västerås. Våra frågor inom integritet, kultur och innovation är viktigare för framtiden. Men naturligtvis är vi villiga att diskutera varför det står Västerås stad på hemsidan som borde vara till för samtliga kommuninvånare.

Den andra kommentaren gällde hur processen hanterades gällande upphandling, genomförande samt överlämning av hemsidan och till viss del var kostnaderna var. Rimligtvis behöver man dock få ut mer information från kommunen, exempelvis protokoll och detaljerade kostnadsredovisningar för att i mer detalj avgöra var exakt pengarna slösades bort. Fast eftersom vi inte har tjänstemannaansvar längre kan det vara svårt att göra något med en sådan information. Det är naturligtvis självklart att viss del av pengarna faktiskt har gått till vettiga områden och det finns många duktiga personer som gjort sitt bästa för att projektet skulle bli så bra det kunde bli, men för mig är det fortfarande lika självklart att en del av pengarna har slösats bort. Exakt hur mycket spelar i sammanhanget mindre roll. Jag kommer dock försöka ta reda på ytterligare information om själva processen.

Piratpartiet ställer upp i valet till Västerås kommunfullmäktige för att göra skillnad. Rösta på oss.

Intressant?

Bloggar etiketter: Emil Isberg, kommunfullmäktige, kulturdelning, support, Västerås

Relaterade inlägg:

1. Naturvårdsverket vill att 209 lodjur skjuts ...
2. Tjäna pengar, bli rik snabbt och bli miljonär ...
3. Emil är arbetssökande ...

Loopia fick in en fråga för ett tag sedan gällande vad för utbildningar som krävs för att bli supporttekniker.

Det är faktiskt en svår fråga då vi inte anser att man idag kan läsa sig till att bli supporttekniker. Åtminstone inte om man ska bli bra och trivas i yrket. För vår del tycker vi att det är mycket viktigare med de personliga egenskaperna och det genuina intresset.

Vi har heller i dagsläget inte några formella krav när vi rekryterar supporttekniker.

När vi använder ordet supporttekniker menar vi de tekniskt kunniga personerna som jobbar i kundtjänst i syfte att hjälpa kunder med ärenden inom de ramar som företaget erbjuder support för.

Den tekniska kompetensen kan man naturligtvis läsa sig till (exempelvis webbdesign och olika programmeringsutbildningar kan passa) men om man haft webbdesign eller programmering som sidointresse eller hobby sedan flera år så är det bättre i våra ögon.

Som supporttekniker på ett webbhotell kommer man att med både e-post och telefon på bästa sätt försöka hjälpa kunden att bli nöjd. Även när företaget inte kan hjälpa kunden bör det framföras på ett sådant sätt att kunden förstår varför och fortfarande är nöjd med vår hantering. Det innebär att man behöver mycket social förmåga för att lyckas och trivas som supporttekniker. Viss utbildning inom beteendevetenskap kan alltså vara till hjälp tillsammans med andra utbildningar som är inriktade på sociala kontakter. Motsvarande praktisk erfarenhet att ha hjälpt familj och vänner med datorrelaterade problem brukar dock oftare vara att föredra.

Generellt är det dock intresset för att hjälpa kunden, samt intresset att lära sig mera, som vi letar efter hos supporttekniker.

Som supporttekniker har man en väldigt stressande roll bland annat på grund av att det är mycket högt tempo med tidvis mycket varierande ärenden från kunderna. Det gäller att inte bli uttråkad då flertalet ärenden liknar varandra samt även kunna hjälpa kunder som aktivt motarbetar ens möjligheter att hjälpa. Då olika kunder kan ha olika bakgrund och språkbruk är flexibilitet och anpassningsförmåga något som är mycket användbart.

Utbildning kan vara väldigt bra att ha som grund, men om man saknar intresse för att jobba inom ett område eller kan trivas att jobba med det spelar utbildningen mindre roll.

Hoppas att vi härmed inte avskräckt någon från att försöka utbilda sig till supporttekniker för framöver kommer det troligtvis krävas mer utbildade supporttekniker för att generellt kunna öka kraven utifrån på företags kundhantering.

Bloggar etiketter: Emil Isberg, loopia, rekrytering, support

Relaterade inlägg:

1. Tjäna pengar, bli rik snabbt och bli miljonär ...
2. SMTP, SUBMIT och förvirring ...
3. Ledarskap – någon annan och kritik ...